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Kundenzentrum I
Straße der Genossenschaften 93
99734 Nordhausen

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Montag 07:00-16:00 Uhr
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Mittwoch 07:00-16:00 Uhr
Donnerstag 07:00-18:00 Uhr
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Schlichtungsstelle

Ihre Energieversorgung Nordhausen GmbH ist stets bemüht, sich ihren Kunden gegenüber transparent und dialogbereit zu verhalten. Weil es jedoch Meinungsverschiedenheiten geben kann, sollen diese vorrangig mit Ihrer EVN
geklärt werden.

Darüber hinaus hat der Gesetzgeber eine Schlichtungsstelle gegründet.

Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne
des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen des Lieferanten betreffen, sind zu richten an: Energieversorgung Nordhausen GmbH, Straße der Genossenschaften 93,
99734 Nordhausen, E-Mail:  info@energie-nordhausen.de .

Ein Kunde ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen. Ein solcher Antrag ist erst zulässig, wenn das Unternehmen der Verbraucherbeschwerde nicht spätestens nach vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen abgeholfen hat.
Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.

Der Lieferant wird den Kunden über die Anschrift und Internetadresse der Schlichtungsstelle ab Einrichtung bzw. Anerkennung durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie auf jeder Rechnung sowie im Internet
unter www.energie-nordhausen.de informieren Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin,
(0) 30 / 27 57 240 - 0, Mo. - Fr. 10:00 - 16:00 Uhr; info@schlichtungsstelle-energie.de, www.schlichtungsstelle-energie.de

Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030/ 22480-500 oder 01805 101000
(Mo.-Fr. 9:00 Uhr - 15:00 Uhr), Telefax: 030/ 22480-323,
E-Mail:  verbraucherservice-energie@bnetza.de.